Компьютерное оборудование на предприятии любой формы собственности нуждается в квалифицированном техническом сопровождении и обслуживании. Поскольку содержать в штате собственного специалиста в области IT по меньшей мере обременительно, в особенности для небольших компаний, аутсорсинг от factor-ltd.by представляется наилучшим решением.
Как же правильно выбрать аутсорсинговую компанию, которая решит все поставленные перед ней задачи в кратчайшие сроки? Компания «Фактор ЛТД» открыла собственный секрет эффективного IT-аутсорсинга: компьютеры просто должны работать. А добиться этого, как оказалось, достаточно просто: во-первых, между заказчиком и исполнителем должен быть заключён договор, в котором подробно расписываются ожидания первого и обязательства второго, во-вторых, в договоре должны быть указаны скорость реагирования на запрос клиента и отсутствие включённых в абонентское обслуживание выездов на место. Благодаря такому подходу компания «Фактор ЛТД» оказывается не просто исполнителем, но лицом заинтересованным в быстром и качественном решении проблем с конкретными компьютерами и их программным обеспечением, а также с сетями.
При заключении договора на абонентское обслуживание компьютеров компания «Фактор ЛТД» проводит бесплатный мониторинг информационных систем и устраняет выявленные недостатки и уязвимости. Служба технической поддержки работает круглосуточно, мониторинг серверов производится в автоматическом режиме, без выходных и праздничных дней. Высокое качество сервиса обусловлено несколькими факторами, среди которых кадровый вопрос находится на первом месте. В компании «Фактор ЛТД» работают только сертифицированные специалисты, нацеленные к тому же на высокий уровень сервиса как в отношении компьютеров, так и в отношении сотрудников компании-заказчика. Периодические опросы клиентов об удовлетворённости качеством обслуживания позволяют постоянно повышать уровень сервиса.
